سياسة الإلغاء والاسترداد

إذا قام المشغل بإلغاء الحجز لأسباب لا تُعزى إلى النزيل (على سبيل المثال، الحجز المزدوج، أو خطأ فني)، يحق للنزيل استرداد المبلغ بالكامل أو، إذا وافق على ذلك، الحصول على عقار بديل بقيمة مساوية أو أعلى، رهناً بتوافره.

بينما يسعى المشغّل جاهداً لاستيعاب الضيوف المتأثرين بالأحداث غير المتوقعة (الكوارث الطبيعية أو أعمال الحرب أو الأوبئة أو القيود التي تفرضها الحكومة)، قد تظل رسوم الإلغاء القياسية سارية ما لم يتم التنازل عنها صراحةً كتابةً.

الحجوزات بشكل عام غير قابلة للتحويل والتعديل، ولكن يجوز للمشغل السماح بإجراء تعديلات وفقاً لتقديره الخاص. قد تترتب على طلبات التغييرات رسوم إدارية وتخضع للتوافر.

يجب على النزلاء الذين أجروا حجوزات من خلال منصات الطرف الثالث اتباع عمليات الاسترداد والإلغاء الخاصة بتلك المنصات بالإضافة إلى سياسات المشغِّل. في حالة وجود قواعد متضاربة، قد تحل سياسة الطرف الثالث محل هذه الشروط فقط في حالة النص عليها صراحةً من قِبل المنصة.